Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Содержание
  1. Особенности составления претензии на возврат денежных средств
  2. Основные правила написания претензии
  3. В каких случаях можно написать заявление на возврат
  4. Какие товары не подлежат возврату
  5. Передача заявления на возврат денежных средств
  6. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии
  7. Правила заполнения заявления на возврат товара
  8. Заявление и претензия: в чем разница?
  9. Общие правила составления документа
  10. Образцы заявлений
  11. Возврат денег для физических лиц
  12. Возврат товара от физических лиц
  13. Возврат денег от юридических лиц
  14. Возврат товара от юридических лиц
  15. Как зафиксировать подачу документа?
  16. Сроки рассмотрения
  17. Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
  18. Юридическому лицу
  19. Физическому лицу
  20. Претензия банку, образец
  21. За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример
  22. За товар ненадлежащего качества
  23. Составление претензии на возврат денег
  24. Нормативная база
  25. Когда можно составить претензию на возврат денег?
  26. Пошаговая инструкция составления претензии
  27. До 15 дней
  28. Через год
  29. Особенности составления документа в магазин
  30. Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
  31. Если товар был оплачен и не доставлен
  32. Куплен товар с браком, составляем претензию
  33. Когда следует обращаться к юристу?
  34. Нюансы
  35. Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления
  36. Как правильно составить претензию на возврат денег?
  37. Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа
  38. Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу
  39. Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу
  40. Образцы претензий о возврате денежных средств
  41. Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?
  42. В какие сроки нужно направить претензию продавцу?
  43. Как направить претензию продавцу?
  44. Сроки рассмотрения претензии продавцом
  45. Юридическая помощь при составлении претензии

Особенности составления претензии на возврат денежных средств

Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине.

На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко можно найти на информационных сайтах.

Но все ли они правильно составлены? Человеку необходимо знать множество нюансов, чтобы поданное в торговую организацию заявление на возврат денежных средств было удовлетворено.

Основные правила написания претензии

Как составить претензию на возврат денег грамотно, чтобы торговая организация не смогла уклониться от выполнения закона «О защите прав потребителей»? В противном варианте потребителю придётся решать вопрос о некачественном товаре в мировом суде, отделе по защите прав потребителей или Роспотребнадзоре.

Претензия на возврат товара печатается в двух одинаковых экземплярах. Первый образец отдаётся недобросовестному должностному лицу, второй покупатель оставляет у себя.

Единого утверждённого бланка заявления на возврат товара не существует. Претензию на возврат товара пишут в произвольной форме, излагая возникшую проблему деловым стилем. Форма — написанная от руки или напечатанная на компьютере с использованием принтера.

В Интернете можно ознакомиться с различными видами образцов претензий на возврат денег. В каком бы виде заявление на возврат денег ни оформлялось, оно приобретает юридическую силу.

При этом документ должен соответствовать общепринятым правилам составления документации.

В образец претензии на некачественный товар входит 9 частей:

  1. В верхней, правой части страницы прописывают название торговой организации, Ф.И.О. директора (если они известны, в противном варианте претензия на возврат денег пишется без этих данных), адрес торговой точки. Затем данные потребителя: Ф.И.О. инициатора жалобы, телефон, паспортные данные, адрес на который пишется ответ на претензионное письмо.
  2. Название подаваемого документа: претензия о возврате денежных средств – это образец. Претензия может быть на возврат товара, на ремонт или на уменьшение стоимости изделия. Какая именно претензия будет составляться, решает сам потребитель.
  3. Образец заявления на возврат товара включает в себя последовательное заполнение описания обстоятельств покупки, а именно: конкретное место приобретения изделия, время и дату.
  4. Дальше образец претензии на возврат товара содержит скрупулёзно описанный недоброкачественный товар. Требуется перечислить: название изделия, марку, номер, модель, фирму производителя, цвет, габариты, что входит в комплектацию и т. д.
  5. Образец требования о возврате на товар ненадлежащего качества в следующей части содержит описание причин, по которым будет возвращаться продукт. Перечисляются все изъяны изделия, которые проявились во время эксплуатации. А также требуется сделать акцент, что вследствие этих изъянов эксплуатация изделия стала невозможной.
  6. Чтобы у продавца не возникало желание отказа в возмещении ущерба потребителю, необходимо в оформляемый документ внести пункт с обязанностями торговой организации, а именно проведение экспертизы на изделие по возврату за свой счёт. Ссылки делают на статью 18 закона РФ о правах потребителей и статьи 309, 310 и 503 ГК РФ.
  7. Образец заявления на возврат денег содержит информацию о кассовом чеке на изделие. Если он утерян, то составляющий документ должен иметь соответствующую отметку со ссылкой на закон «О правах потребителей» статья 18, пункт 5.
  8. Как правильно составить претензию на возврат крупногабаритной вещи ненадлежащего качества? Образец в этом случае показывает покупателю, что в соответствии с пунктом 7 закона о правах потребителя возвращаемый товар доставляется магазином. Если покупатель самостоятельно доставил возвращённый товар, то он вправе потребовать возмещение понесённых расходов.
  9. Заявление на возврат товара в магазин завершается подписью покупателя, её расшифровкой и датой.

 Чтобы претензия на некачественный товар имела оформленный, надлежащий вид требуется узнать официальное название торговой организации.

В каких случаях можно написать заявление на возврат

Как грамотно написать претензию на некачественный товар – образец или пример этого документа подробно описан выше. Сейчас рассмотрим следующий вопрос: в каких случаях можно оформить претензию к магазину на товар?

В законодательной базе о возврате товара говорится, что некачественное изделие можно поменять на другое или получить полную стоимость товара. Образец как составить претензию на некачественный товар уже был рассмотрен.

Составление заявления покупателем на возврат денежных средств за товар происходит, если он имеет изъяны или не подошёл по:

  • форме;
  • расцветке;
  • размеру;
  • фасону;
  • фабричной комплектации;
  • габаритам.

Часто бывает так, что человек, купивший товар, придя домой понимает, что он не отвечает его запросам. В этом случае в течение 14 дней покупатель может подать претензию на возврат денежных средств за товар.

Но необходимо чтобы были соблюдены некоторые условия:

  • изделие не эксплуатировалось;
  • покупка находится в идеальном состоянии;
  • не испорчен товарный вид;
  • на месте все пломбы и ярлычки;
  • сохранён чек.

 Заявление, составленное на возврат денежных средств за товар, можно подать и без чека, но продавцы в этом случае неохотно идут на удовлетворение претензии.

Какие товары не подлежат возврату

Требуется знать, что не каждое изделие надлежащего качества по закону можно возвратить в магазин или поменять на аналогичное, даже если правильно оформить заявление на обмен товара.

К таким покупкам относятся:

  • предметы гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • приборы медицинского назначения;
  • продукты питания;
  • нижнее бельё;
  • косметика и парфюм;
  • бытовая химия;
  • кухонные принадлежности;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • оружие и его комплектующие;
  • транспорт;
  • бытовая техника с гарантийным сроком;
  • товары, выполненные на заказ;
  • животные и растения.

При покупке вещей, которые не подлежат возврату, необходимо быть внимательными и, если есть сомнения, лучше не приобретать такое изделие. Ведь жалобы на возврат денег за товар будут отклонены. Как написать претензию на возврат в этом варианте даже не рассматривается.

Передача заявления на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств доставляется в торговую организацию несколькими путями:

  1. Заявление о возврате денег приносится собственноручно потребителем в магазин. Вручение этого документа лучше производить в присутствии двух свидетелей, которые готовы свидетельствовать в судебном заявление, если заявления о возврате не будут приняты и рассмотрены магазином.
  2. Заявление на возврат товара можно отправить магазину заказным письмом. Оно должно быть ценным, с уведомлением о получении и иметь опись документов, которые в нём находятся.

Как правильно написать претензию, было рассказано в начале статьи.

Что делать, если продавец не отказывается принять документ, но не желает делать отметку во втором экземпляре о получении? Тогда потребитель в своём документе внизу листа делает запись о том, что такая же претензия была передана торговой организации.

Дальше прописывается её название и указывается должностное лицо, которое приняло документ, но отказалось делать отметку. Затем свидетели расписываются, делают полную расшифровку подписи и вписывают свои паспортные данные.

Потребителю остаётся сделать копию с документа, где требуется дополнительно расписаться, расшифровать подпись и отправить её ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Следует быть внимательным: если в поисковую строку Интернета ввести «как написать претензию на некачественный товар» или «образец претензии о возврате денежных средств», то система выдаст множество вариантов. Но не все они будут правильными.

Для того чтобы избежать таких ошибок, рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящей статьёй.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/pretenziya-na-vozvrat-sredstv.html

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия – это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление – это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия – это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление – это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.
  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.
  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

    В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег “Отсутствие аналогичного товара на обмен”.

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая – у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zajvlenie-na-vozvrat.html

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Составление претензии на возврат денег

Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления

Форма заявления на возврат денег за товар. Особенности составления претензии на возврат денежных средств. Заявление или претензия

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб.

В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Юрист и закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: