Должны ли вернуть деньги за некачественный товар. Как возвратить деньги за некачественный товар

Содержание
  1. Возврат товара ненадлежащего качества
  2. Закон о защите прав потребителей при возврате покупки
  3. Права и условия возврата
  4. Если на момент возврата цена товара изменилась
  5. Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит
  6. Срок возврата некачественного товара
  7. Возврат технически сложного изделия
  8. Претензия на возврат денег
  9. Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества
  10. Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин
  11. Можно ли вернуть товар в течение 14 дней
  12. Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества
  13. Возврат неисправного изделия по гарантии
  14. Экспертиза некачественных изделий
  15. Условия возврата
  16. Какой срок возврата некачественного товара
  17. Образец заявления на возврат товара
  18. Возврат денег за некачественный товар: сроки, образец претензии, закон о ЗПП
  19. Что понимают под некачественным товаром?
  20. Обычные и существенные недостатки
  21. Явные и скрытые недостатки
  22. Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества
  23. Возврат товара в течении 14 дней
  24. Возврат товара в течении гарантийного срока
  25. Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция
  26. Шаг 1 – Составление претензии
  27. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
  28. Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца
  29. Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег
  30. Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?
  31. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  32. Как вернуть деньги через суд?
  33. Сложности при возврате денег за некачественный товар
  34. Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 (495) 414-36-40
  35. Какой товар является некачественным по закону?
  36.  В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?
  37. Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине
  38. Оформление заявления на возврат денежных средств
  39. Взыскание денежной компенсации в судебном порядке
  40. Необходима ли помощь юриста?

Возврат товара ненадлежащего качества

Должны ли вернуть деньги за некачественный товар. Как возвратить деньги за некачественный товар

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-nenadlejascego-kachestva-5adad5aca815f1636e591b33

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Должны ли вернуть деньги за некачественный товар. Как возвратить деньги за некачественный товар

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

  • за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
  • устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
  • потребовать замены покупки на аналогичный товар.

Большинство продавцов знает закон. На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.

ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству. Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.

В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.

Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

  • выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
  • товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
  • продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

  1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
  3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Экспертиза некачественных изделий

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

  • за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
  • за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

  • дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
  • наличие у покупателя паспорта;
  • заявление на возврат подано в установленные сроки;
  • отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).

Какой срок возврата некачественного товара

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.

В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине.

Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель.

В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.

Образец заявления на возврат товара

Форма заявления на возврат товара не регламентирована. Пример образца заявления можно скачать по ссылке ниже: https://uridich.ru/doc/blank-zayavlenie-na-vozvrat-tovara2.doc

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/instruktsiya-po-vozvratu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-magazin

Возврат денег за некачественный товар: сроки, образец претензии, закон о ЗПП

Должны ли вернуть деньги за некачественный товар. Как возвратить деньги за некачественный товар

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

Что понимают под некачественным товаром?

Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.

В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.

Обычные и существенные недостатки

При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи. Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.

Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.

При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится. Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.

Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком. Поскольку возникшие неисправности не позволяли пользоваться смартфоном по назначению, покупательница обратилась к продавцу за возвратом денег.

Явные и скрытые недостатки

На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования. В связи с этим выделяют явные и скрытые недостатки.

Явные недостатки могут быть обнаружены в момент получения товара при его осмотре. Поэтому у потребителя есть возможность сразу же заменить товар.

Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.

Скрытые недостатки выявляются после заключения договора купли-продажи в процессе эксплуатации вещи. Часто для их обнаружения требуются специальные знания или экспертиза.

Пример 4. Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.

Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-1 для бракованной продукции предусмотрены сроки возврата в зависимости от вида обнаруженного дефекта.

Возврат товара в течении 14 дней

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственную продукцию в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара этот период составляет 15 дней.

Возврат возможен как для качественного, так и некачественного товара. Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.

Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры.

Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер.

Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки. В ходе судебного разбирательства по инициативе ответчика была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила выводы эксперта истца.

Суд удовлетворил требования Четырина И.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815).

Возврат товара в течении гарантийного срока

В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного периода или срока годности, установленного продавцом. Если названные сроки не определены, то требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня приобретения продукции.

Пример 6. Федоров И.А. за счет кредитных средств приобрел у ИП Кравцова Е.Н. комплект мебели: кровать, шкаф, тумбочки и стол. Товар был доставлен, однако в процессе сборки покупатель выявил недостатки: царапины на боковинах шкафа, отслойка шпона у стола в двух местах.

Впоследствии были обнаружены иные недостатки. Покупатель направил в адрес продавца претензию с отказом от договора, на которую тот ответил частичным отказом. Федоров И.А.

обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, возмещении расходов на уплату процентов по кредиту, а также об уплате неустойки и штрафа. Истец предоставил экспертное заключение, согласно выводам которого мебель для спальной комнаты имеет производственный дефект.

Требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.10.2018 года по делу № 33-19834/2018).

Следует знать! Бывает, что недостатки обнаруживаются после истечения гарантийного периода. Если дефекты существенные, то покупатель вправе предъявить претензии изготовителю в течение срока службы. Ему необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция

После обнаружения недостатков у приобретенной продукции покупателю необходимо сразу же подать претензию продавцу. Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.

В тексте заявления необходимо указать:

  • наименование магазина;
  • сведения о покупателе;
  • дату совершения покупки;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • срок для выполнения требований.

В конце документа ставится дата и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денег за некачественный товар

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.

Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.

Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца

Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.

Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.

На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.

Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег

После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию. Она должна быть исполнена в течение 10 дней.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства заключения договора купли-продажи;
  • перечень выявленных дефектов товара;
  • сведения об обращении с претензией к продавцу;
  • просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

  • договор купли-продажи;
  • чек о внесении денежных средств за товар;
  • гарантийный талон;
  • экспертное заключение;
  • претензионное письмо, направленное продавцу;
  • ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за некачественный товар

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Сложности при возврате денег за некачественный товар

При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 (495) 414-36-40

Должны ли вернуть деньги за некачественный товар. Как возвратить деньги за некачественный товар

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках – ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  – четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней.

В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин.

Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Юрист и закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: